Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig für alle Dienstleistungen von svmgLabs · Stand: April 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Vertragsbeziehungen zwischen

Samuel Grazia
Sternenweg 1, 9323 Steinach
Kanton St. Gallen, Schweiz
E-Mail: info@svmglabs.ch
Handelnd unter: svmgLabs (nachfolgend «svmgLabs»)
und dem jeweiligen Kunden (nachfolgend «Kunde»).

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn svmgLabs diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat. Diese AGB gelten ausschliesslich für Unternehmer (B2B). Verbraucher gemäss Schweizer Konsumentenschutzrecht werden gesondert behandelt.

2. Leistungen

2.1 Leistungsumfang

svmgLabs erbringt Dienstleistungen im Bereich KI-gestützte Prozessautomatisierung, insbesondere:

• Analyse und Konzeption von Automatisierungsworkflows
• Einrichtung und Konfiguration von Automatisierungssystemen
• Integration von KI-Diensten
• Anbindung von Drittanwendungen (z.B. E-Mail- und Kalenderdienste, CRM-Systeme, Rechnungstools)
• Einrichtung von Dokumenten- und PDF-Workflows
• Laufende Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung

2.2 Individuelle Leistungen

Die konkreten Leistungen werden individuell auf den Bedarf des Kunden abgestimmt und im jeweiligen Angebot oder Vertrag verbindlich festgehalten. svmgLabs arbeitet mit einem zweiteiligen Modell aus einmaliger Setup-Leistung und monatlichem Betriebs- und Weiterentwicklungsservice.

2.3 Kontrolle beim Kunden

2.4 Verfügbarkeit

svmgLabs strebt eine Systemverfügbarkeit von 99% an, kann diese jedoch nicht garantieren, da sie von der Verfügbarkeit eingesetzter Drittdienste abhängt. Geplante Wartungsfenster werden dem Kunden mit mindestens 24 Stunden Vorankündigung mitgeteilt.

3. Vertragsabschluss

Der Vertrag kommt durch schriftliche (inkl. E-Mail) Auftragsbestätigung von svmgLabs oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande. Angebote von svmgLabs sind 30 Tage gültig.

4. Preise & Zahlungsbedingungen

4.1 Setup-Gebühr

Für die Einrichtung und Integration des Systems wird eine einmalige Setup-Gebühr erhoben. Die Höhe richtet sich nach dem individuellen Angebot. Die Setup-Gebühr ist bei Auftragserteilung zur Hälfte und bei Go-Live vollständig fällig.

4.2 Monatliche Pauschale

Die monatliche Betreuungs- und Weiterentwicklungspauschale ist jeweils zu Monatsbeginn im Voraus fällig. Die Höhe wird im Angebot festgelegt. Zahlungsziel: 10 Tage. Alle Preise verstehen sich in CHF exkl. MwSt.

4.3 Drittkosten

Kosten für externe Dienste (z.B. KI-Verarbeitung, Cloud-Dienste und Server) werden entweder direkt vom Kunden bezogen oder separat in Rechnung gestellt. svmgLabs weist auf anfallende Drittkosten im Angebot hin.

4.4 Verzug

Bei Zahlungsverzug von mehr als 20 Tagen ist svmgLabs berechtigt, die Dienste ohne Vorankündigung zu unterbrechen und Verzugszinsen von 5% p.a. zu berechnen. Der Kunde trägt die Kosten allfälliger Betreibungsverfahren.

4.5 Preisanpassungen

svmgLabs behält sich vor, Preise mit einer Ankündigungsfrist von 60 Tagen anzupassen. Der Kunde hat in diesem Fall ein ausserordentliches Kündigungsrecht.

5. Laufzeit & Kündigung

5.1 Mindestlaufzeit

Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten ab Go-Live. Danach sind sie monatlich mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Monatsende kündbar.

5.2 Ordentliche Kündigung

Kündigungen sind schriftlich per E-Mail an info@svmglabs.ch einzureichen.

5.3 Ausserordentliche Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung auflösen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen trotz Mahnung
• Schwerwiegenden Verstössen gegen diese AGB
• Missbrauch der bereitgestellten Systeme
• Einstellung des Geschäftsbetriebs einer Partei

5.4 Folgen der Kündigung

Nach Vertragsende stellt svmgLabs alle Dienste ein und stellt dem Kunden auf Wunsch eine Übersicht seiner aktiven Workflows innert 14 Tagen zur Verfügung, sofern dies gesetzlich erforderlich ist. Bereits bezahlte Monatspauschalen werden nicht zurückerstattet.

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• Korrekte und vollständige Angaben für das Setup zu machen
• Zugangsdaten für angebundene Dienste sicher aufzubewahren
• Den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) vor Beginn der Dienstleistung zu unterzeichnen
• svmgLabs über wesentliche Änderungen (z.B. neue E-Mail-Struktur, Mitarbeiterwechsel) rechtzeitig zu informieren
• Die Systeme nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen
• Alle automatisch erstellten Entwürfe vor dem Versand zu prüfen
• Eigene Datenschutzpflichten gegenüber seinen Kunden wahrzunehmen

7. Leistungspflichten von svmgLabs

svmgLabs verpflichtet sich:

• Die vereinbarten Workflows fachgerecht einzurichten und zu betreuen
• Kundendaten vertraulich zu behandeln und nur zur Leistungserbringung zu nutzen
• Den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zu unterzeichnen
• Server ausschliesslich in der EU zu betreiben
• Den Kunden bei wesentlichen technischen Änderungen rechtzeitig zu informieren
• Support innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten zu leisten

8. Haftung

8.1 Haftungsbeschränkung

Die Haftung von svmgLabs ist, soweit gesetzlich zulässig, auf direkte Schäden beschränkt und beträgt maximal den Betrag der in den letzten 3 Monaten bezahlten Monatspauschalen. svmgLabs haftet nicht für:

• Indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn
• Schäden durch Ausfälle von eingesetzten Drittdiensten
• Schäden durch fehlerhafte KI-Ausgaben, die der Kunde ohne Prüfung verwendet hat
• Datenverlust beim Kunden durch dessen eigenes Verschulden

8.2 Keine Haftung für KI-Entscheide

svmgLabs haftet ausdrücklich nicht für den Inhalt von KI-generierten Texten (E-Mail-Entwürfen, Rechnungen, Offerten etc.). Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für jeden versendeten Inhalt.

8.3 Force Majeure

Keine Haftung für Ereignisse ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs (höhere Gewalt, Cyberangriffe auf Drittinfrastruktur, behördliche Anordnungen etc.).

9. Datenschutz & Auftragsverarbeitungsvertrag

svmgLabs verarbeitet Kundendaten ausschliesslich gemäss der separaten Datenschutzerklärung sowie dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Der AVV ist Bestandteil jedes Vertrags und wird separat unterzeichnet. Er regelt insbesondere:

• Art, Zweck und Umfang der Datenverarbeitung
• Technische und organisatorische Massnahmen (TOM)
• Die eingesetzten Subauftragsverarbeiter
• Rechte und Pflichten beider Parteien gemäss revDSG / DSGVO

10. Geistiges Eigentum

10.1 Eigentum des Kunden

Alle Daten, E-Mails, Dokumente und Inhalte des Kunden verbleiben vollständig im Eigentum des Kunden. svmgLabs erwirbt keinerlei Rechte daran.

10.2 Eigentum von svmgLabs

Die entwickelten Workflows, Vorlagen, Systemarchitektur und der zugrundeliegende Code bleiben geistiges Eigentum von svmgLabs. Der Kunde erhält während der Vertragslaufzeit eine nicht-exklusive, nicht-übertragbare Nutzungslizenz. Die Automation läuft auf der Infrastruktur von svmgLabs und ist Teil der laufenden Dienstleistung.

11. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht, unter Ausschluss des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts (CISG).

Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Gerichtsstand St. Gallen, Schweiz. Zwingend anwendbare Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

12. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die ungültige Bestimmung gilt als durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ungültigen Bestimmung am nächsten kommt.

Änderungen dieser AGB werden dem Kunden per E-Mail mit einer Frist von 60 Tagen angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht innert 30 Tagen, gelten die neuen AGB als akzeptiert.

Diese AGB ersetzen alle früheren mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen zum gleichen Gegenstand.